Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas en España e igualmente cualquier país de Europa por ERAKARRI SLU (en adelante ERAKAR), con destino a personas físicas, jurídicas y entes públicos.
Todo pedido hecho a ERAKAR implica necesariamente a título de condición esencial,
determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta de ERAKAR vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por ERAKAR.
Ley aplicable y jurisdicción competente. La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.
Los precios de ERAKAR son en Euros y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios de venta directa al público llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta. Los precios mostrados para los profesionales que tengan tarifa especial serán sin IVA incluido. Los precios son con recogida en nuestrasinstalaciones en Irún.
Al formular el pedido ingreso mediante transferencia bancaria del importe de la pantalla si es en Stock. Para pedidos con productos específicos, se transferirá el 50% junto con el pedido, y el 50% restante a la llegada del producto.
Las ofertas presentadas por ERAKAR son válidas dentro del límite de las existencias disponibles, o bien dentro del plazo de vigencia que se especifique en la oferta.
Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos a la venta solo son orientativos y no comprometen de ninguna manera al vendedor ERAKAR. Los modelos tipo rental de pantalla pueden sufrir modificaciones debido a las mejoras continuas que se están produciendo en fabricación.
En la presente se establecen las garantías que ERAKAR ofrece al comprador de sus
productos:
Si en el momento de la recepción de la mercancía por el transportista constatas falta de mercancía o daños en el embalaje, deberá indicarlo en el albarán que te entregará el transportista (“cajas dañadas, rotas, mojadas… pendiente de revisar”) y ponerlo en conocimiento de ERAKAR de manera inmediata y por escrito al servicio postventa de
Atención al Cliente, el email es: info@erakar.com.mialias.net. La pérdida o deterioro de la mercancía durante el transporte no será responsabilidad de ERAKAR, sino de la propia agencia de transporte. Esta incidencia será cubierta por el seguro de transporte.
Cualquier reclamación relacionada con el transporte y posterior a las 48 horas de la recepción de la misma, será rechazada.
El período de garantía comienza en la fecha de la factura y/o albarán de entrega. Este periodo de garantía se basa en dos años. La presente garantía no cubre los gastos de mano de obra ocasionados por el montaje y desmontaje de los productos. Tenga en cuenta que depende de la zona de ubicación, temperatura de funcionamiento, horas de utilización, todos los diodos led sufren de degradación luminosa en mayor o menor medida.
A reserva de lo previsto por las estipulaciones expuestas en las Condiciones de garantía y establecidas en virtud del presente documento, el Comprador recibe la garantía durante el período de 2 años, excepto todos aquellos productos con disipador de temperatura con material de plástico, al que le será de aplicación una garantía de 1 año, siempre será de aplicación a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura de venta y/ o albarán de entrega y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto, quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte, en virtud de la normativa de ley 23/2003 de 10 Julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, que facilita al consumidor diferentes opciones. ERAKAR no se responsabiliza de daños causados por instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el Cliente o cualquier otra persona no www.erakar.com e autorizada por el fabricante, uso inadecuado, manipulación y/o cortocircuitos, signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por ERAKAR adjuntado en el albarán de entrega y/o la factura.
La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, uso anormal del producto, fuego, agua, tormentas eléctricas, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por ERAKAR. La garantía no cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas, o averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. El fallo por desgaste, uso indebido y negligencia antes o durante el uso. La garantía no cubre reclamaciones por perdida natural de luminosidad o degradación de la luminosidad. Así mismo, nos reservamos el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes quedando la garantía exenta en caso de demostrarse por las autoridades competentes que la rotura ha sido causada por el cliente o usuario, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto. En caso de ser así, los gastos para demostración de culpa serán a cargo del cliente. Todos los aspectos de esta garantía no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
ERAKAR no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante. ERAKAR no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. ERAKAR no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características están sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente las fotografías de los productos no son vinculantes sino orientativas.
Si se viese la necesidad de reparación de algún producto de ERAKAR, podrá gestionar las reparaciones directamente, tramitando directamente su reparación y envío. Para ello, contacta con ERAKAR y solicita instrucciones y autorización de Postventa: info@erakar.com.mialias.net.
Es importante que las devoluciones al soporte técnico se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje original de los productos. En el caso de que el producto llegue a nuestras instalaciones con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía.
Para ello debes utilizar el embalaje y las protecciones originales. Si no dispones de él, utiliza una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura, y debajo, encima y alrededor de él, coloca material de protección en cantidad suficiente, (papel de burbujas o bolas de papel o espuma, etc.), que impida el movimiento del equipo dentro de la caja. No olvides indicar en la etiqueta de envío el número de factura proporcionado por ERAKAR. En caso de sustitución, el www.erakar.com e producto sustituido podría no ser necesariamente igual al anterior, aunque sí en cualquier caso una versión o pieza mejorada, dado que los productos Led se encuentran sujetos a una mejora continua en su rendimiento.
El período de garantía se basa en un funcionamiento de 8500 horas/año como máximo
a una temperatura ambiente de 30 ºC. Esta garantía sólo cubre los productos aplicados enlos usos para los cuales fueron concebidos o “uso normal” definidos de la
siguiente manera:
• Las condiciones de funcionamiento son acordes con la información reflejada en los
Productos y su embalaje.
• La temperatura ambiente no debe sobrepasar nunca el intervalo de temperaturas
de funcionamiento de -20 ºC a +60 ºC.
• La humedad relativa en la instalación no debe sobrepasar nunca el 90% ; tampoco
se debe sobrepasar nunca la categoría IP del Producto en su caso.
• La instalación eléctrica en la que funciona el Producto no debe estar sometida a
fluctuaciones de tensión dentro de un intervalo que sobrepase 230 V +/- 10%.
La garantía cubre los defectos de fabricación en las piezas que componen la pantalla, pero no en la mano de obra de la sustitución, así tampoco se no cubre daños por vandalismo e inclemencias del clima. La presente garantía no será válida en los supuestos de: mal uso, uso inadecuado del producto, por la manipulación indebida del mismo por persona no autorizada, por el deterioro del producto debido a agentes externos como cal u otros productos nocivos, químicos, obstructivos o corrosivos, o debido a un mantenimiento inadecuado. La garantía cubre las piezas o la reparación de las mismas piezas defectuosas, a criterio de ERAKAR. La garantía no cubre los desplazamientos hasta el lugar donde haya sido instalada la pantalla electrónica.
ERAKAR no garantiza el que acabados de diferentes lotes coincidan en color o texturas a excepción de lo aceptable en términos comerciales. El uso de la pantalla electrónica altera con el tiempo el color de las mismas, por lo que la sustitución de una placa nueva nunca va a ser exactamente del mismo grado de color aunque sean de lotes exactamente iguales. Los diodos sufren desgaste con el paso del tiempo, se considerará que una placa que compone una pantalla se sustituirá en periodo de garantía cuando el índice de Blind supere el 20% de los diodos que la componen. No se incluye en la presente garantía una protección inadecuada, como puede ser colocar a pleno sol una pantalla para uso interior, la lluvia radioactiva ocasionada por procesos industriales, niebla tóxica o contaminación, excrementos de aves, lluvia ácida, ola de calor, inundaciones, huracanes, granizo, desprendimientos de tierras.
Todo lo que no esté expresamente cubierto, se considera excluido de la presente
garantía.
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